Вверх
Город: Как сделать заказ Как оплатить Доставка
|
Регистрация компании
|
Регистрация пользователя
Корзина
0
Отложенные 0
Заказ
еды
Компьютерная
техника
Электроника Бытовая
техника
Одежда, обувь
и аксессуары
Детские
товары
Авто Дом и
дача
Досуг и
развлечения
Красота и
здоровье
Подарки
и цветы
Спорт
и отдых
Все для
офиса
Товары для
животных
Услуги Оборудование
Сроки и условия возврата и обмена товаров

Возврат и обмен товара надлежащего качества
  • Если товар приобрели в магазине.
   - Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
   - Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.
   - Исключения составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, в соответствии с законодательством РФ, например: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (электроника, фотоаппаратура) и прочее.
 
  • Если товар приобрели дистанционно
   - Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
   - Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев.
   - Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Внимание!
обращаем Ваше внимание на то, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.



Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
  • При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:
   - отказаться от товара;
   - потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);
   - потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).

Если вы приобрели технически сложный товар, такой как бытовая техника или компьютер, и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.
 
  • Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:
   - у товара обнаружился существенный недостаток;
   - продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков;
   - из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока.

Проведение экспертизы
Если между вами и магазином возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого рекомендуем направить продавцу письменное заявление с пометкой о том, что проверка должна производиться в вашем присутствии. После того как магазин уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.